Trocas e Devoluções
A Mimistore pode realizar trocas e devoluções de produtos comprados na sua loja online pelos seus clientes de duas formas:
1º diretamente nas Lojas físicas
2º por devolução via transportador
A Mimistore aceita trocas ou devoluções até 15 dias da data de entrega do produto e compromete-se a devolver o mesmo artigo (caso ainda exista em stock) ou outro que o substitua num prazo máximo de 5 dias úteis a contar da data de receção do produto nas nossas instalações e após a boa cobrança dos portes de envio.
A Mimistore faz uma análise muito rigorosa aos produtos enviados para troca e devoluções, pelo que é fundamental que, antes da troca e/ou devolução, o cliente confirme, também de forma rigorosa, se o produto a trocar e/ou devolver respeita todas as regras definidas. Se tal não acontecer, a troca ou devolução não será aceite e o produto será devolvido ao cliente após a cobrança dos portes.
Condições e procedimento para a TROCA:
O pedido de uma troca deve ser realizado através de um mail enviado para info@mimistore.com, o qual deve conter as informações referentes à compra, nomeadamente os seus dados pessoais (nome, email, telefone), nº da encomenda e motivo da troca. Assim, no momento em que recebemos esta informação, confirmaremos a sua receção e iniciaremos o processo de troca que deverá seguir.
De seguida, o artigo a trocar deverá ser encaminhado pelo cliente para a morada indicada pela Mimistore, tendo o cliente presente que os portes de envio e reenvio ficam a seu cargo quando a troca for solicitada por motivos alheios à Mimistore. Excluem-se os débito dos portes de devolução e reenvio quando os artigos apresentem defeitos de fabrico previamente justificados e aceites pela Mimistore.
No envio do produto a ser trocado por parte do cliente para a Mimistore, o produto tem de estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem ter sido aberto ou utilizado e contendo as etiquetas originais. Deve também acompanhar o produto a fatura de compra sem quaisquer indícios de uso, odores ou danos na peça;
Muito importante: não serão aceites artigos que tenham sido usados, lavados ou alterados pelo cliente como ajustes, bainhas, costuras, entre outros, ou com cheiros como tabaco, perfume, mofo, detergentes, etc. Também não serão aceites artigos fora do prazo de troca previsto e que não tenham sido objeto de um mail prévio que solicite o pedido da troca. Nestes casos, o artigo é devolvido novamente ao cliente no estado em que nos foi enviado, sendo-lhe boa cobrança dos respetivos portes de reenvio. Se o cliente não quiser o reenvio do artigo, não haverá lugar ao reembolso do valor do artigo e dos portes de envio, devolução e reenvio cobrados.
No caso de não cumprimento de algum destes pontos, a devolução será recusada bem como o consequente reembolso.
Após o recebimento da peça, a mesma será analisada e será emitido um cupão no mesmo valor, que será enviado ao cliente via email.
As trocas de produtos que não resultem de defeitos de fabrico, serão realizadas pelo envio do mesmo artigo (com outra medida por exemplo), novo produto ou através da emissão de vale/cupão no valor do produto comprado.
No período de saldos, promoções ou em campanhas promocionais específicas, a emissão de um vale/cupão de troca deverá corresponder ao montante pago pelo cliente, à data da aquisição do produto ou numa campanha promocional específica. Caso a posterior troca e utilização vale/cupão ocorra fora do período de saldos, promoções ou campanhas promocionais específicas, o cliente terá de efetuar o pagamento do restante valor.
Condições e procedimento para DEVOLUÇÕES:
O cliente tem o direito de devolver os seus produtos por desistência, defeito ou não conformidade (DL n.º 24/2014 de 1 de Fevereiro).
O pedido de uma devolução deve ser realizado através de um mail enviado para info@mimistore.com, o qual deve conter as informações referentes à compra, nomeadamente os seus dados pessoais (nome, email, telefone), nº da encomenda e descrição detalhada do motivo para a devolução. Se a devolução for originada por defeito de fabrico, deverão ser tiradas fotos do defeito e enviada para uma análise prévia. Assim, no momento em que recebemos esta informação, confirmaremos a sua receção e iniciaremos a análise e processo de devolução que deverá seguir.
De seguida, o produto a devolver deverá ser encaminhado pelo cliente para a morada indicada pela Mimistore, tendo o cliente presente que os portes de envio e reenvio ficam a seu cargo quando a devolução for solicitada por motivos alheios à Mimistore. Excluem-se os débito dos portes de devolução e reenvio ao cliente quando os artigos apresentem defeitos de fabrico previamente justificados e aceites pela Mimistore.
No envio do produto a ser devolvido por parte do cliente para a Mimistore, o produto tem de estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem ter sido aberto ou utilizado e contendo as etiquetas originais. Deve também acompanhar o produto a fatura de compra sem quaisquer indícios de uso, odores ou danos na peça;
Muito importante: não serão aceites artigos que tenham sido lavados ou alterados pelo cliente como ajustes, bainhas, costuras, entre outros, ou com cheiros como tabaco, perfume, mofo, detergentes, etc. Também não serão aceites artigos fora do prazo de troca previsto e que não tenham sido objeto de um mail prévio que solicite o pedido da troca. Nestes casos, o artigo é devolvido novamente ao cliente no estado em que nos foi enviado, sendo-lhe boa cobrança dos respetivos portes de reenvio. Se o cliente não quiser o reenvio do artigo, não haverá lugar ao reembolso do valor do artigo e dos portes de envio, devolução e reenvio cobrados.
No caso de não cumprimento de algum destes pontos, a devolução será recusada bem como o consequente reembolso.
Após o recebimento da peça, a mesma será analisada e será emitido um cupão no mesmo valor, que será enviado ao cliente via email.
As devoluções de produtos que não resultem de defeitos de fabrico, serão realizadas pelo envio do mesmo artigo (com outra medida por exemplo), novo produto ou através da emissão de vale/cupão no valor do produto comprado.
No período de saldos, promoções ou em campanhas promocionais específicas, a emissão de um vale/cupão de troca deverá corresponder ao montante pago pelo cliente, à data da aquisição do produto ou numa campanha promocional específica. Caso a posterior troca e utilização vale/cupão ocorra fora do período de saldos, promoções ou campanhas promocionais específicas, o cliente terá de efetuar o pagamento do restante valor.
Por motivos de saúde ou higiene, o direito de desistência de uma encomenda não se aplica a determinados produtos quando abertos após a sua entrega. Esses produtos são fatos de banho, biquinis, bijutaria, etc.
Neste caso, os custos e formato de envio da devolução do produto para a Mimistore são da única e exclusiva responsabilidade do cliente.
Produtos com defeito de fabrico
A Mimistore faz uma análise muito rigorosa a todos os produtos que vende aos seus clientes. Nenhum produto é embalado para envio sem ser devidamente inspecionado. Previamente, no processo de compra da Mimistore aos seus fornecedores, todos os produtos, quando rececionados no armazém, são sujeitos a uma inspeção de qualidade, com o objetivo de identificar possíveis defeitos de fabrico, antes de serem colocados à venda nas suas lojas físicas e loja online. Assim é fundamental que, antes da devolução, o cliente confirme, também de forma rigorosa, se o produto a devolver por defeito de fabrico respeita todas as regras anteriormente definidas. Se tal não acontecer, a troca ou devolução não será aceite e o produto será devolvido ao cliente após a cobrança dos portes.
Por isso e neste caso em concreto de devolução de produtos por defeito de fabrico, sugerimos aos nossos clientes que, apesar do prazo previsto para este processo, a informação referente à devolução por defeito de fabrico de um produto nos seja remetida tão rápido quanto antes por mail para info@mimistore.com.
Saliente-se que só desta forma é que, em caso de se verificar efetivamente um defeito de fabrico, temos condições e argumentos junto dos nossos fornecedores para podermos reclamar e solicitar a troca do produto.
Assim, após o envio da reclamação com fotos do defeito verificado pelo cliente é analisado caso a caso dentro das regras definidas anteriormente. Recordamos que não são considerados defeito de fabrico defeitos resultantes de lavagens do produto em que não tenham sido levadas em linha de conta as especificações de lavagem presentes na etiqueta.
Uma vez recebida a reclamação de defeito, a mesma é reportada para o nosso fornecedor, o qual pode originar as seguintes repostas:
- aceitação do defeito e troca imediata do mesmo. No caso de não ser possível a substituição da peça com defeito, o cliente poderá escolher outro produto com o valor da peça que devolveu. Neste caso os portes de devolução e reenvio serão assumidos pela Mimistore.
- não aceitação do defeito: será respondido formalmente o motivo da não aceitação, nomeadamente danos acidentais e/ou mau uso, desgaste do produto por uso ou lavagem, ausência de defeito, etc.
A Mimistore reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.
Informamos ainda que, relativamente a trocas e devoluções de produtos adquiridos na nossa loja online, as cores, tons, texturas e padrões podem alterar em função do equipamento móvel (telemóvel e tablet), computadores utilizados os quais, em função da sua qualidade, pode apresentar cores, tons, texturas e padrões diferentes verificados nos produtos presentes no site, levando os nossos clientes a interpretar involuntariamente cores diferentes. Por essa razão, a Mimistore não se responsabiliza pelo grau de realismo das cores constatados pelo seus clientes no nosso site.